Segundo Dia: Quarta-feira, 27 de janeiro de 2010

14:00 Como As Iniciativas De Processos Podem Contribuir Para A Integração Entre áreas

Sabe-se que uma das grandes dificuldades das empresas que implementam a Gestão por Processos é lidar com os seus colaboradores e conquistar o seu essencial apoio para dar continuidade ao projeto. Na apresentação, conheceremos o case da CCEE e abordaremos os temas:

• O modelo CCEE de gestão
• O Programa Integrar, desenvolvido para aperfeiçoar processos e estimular a interação entre áreas
• Desafios e próximos passos

Patrícia Baldacci
Coordenadora de Processos
CCEE CÂMARA DE COMERCIALIZAÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA

Como A Utilização De Ferramentas Tecnológicas Pode Efetivamente Facilitar A Gestão Por Processos

Muitas empresas ainda apresentam diversas dúvidas com relação aos benefícios que a utilização de ferramentas tecnológicas podem trazer à Gestão por Processos.

Na apresentação, conheceremos as ferramentas TOTVS e poderemos visualizar como as ferramentas podem ser aplicadas, como agem na integração entre departamentos e até que ponto se tornam imprescindíveis para o sucesso de um projeto de Gestão por Processos. Abordaremos os seguintes temas:

• A importância da presença de ferramentas tecnológicas para facilitar a Gestão por Processos
• Quais benefícios as soluções tecnológicas podem trazer para uma empresa.
• As ferramentas TOTVS e seus diferenciais
• Como as ferramentas podem ser aplicadas em uma empresa

Chesley Buteri
Diretor
TOTVS CONSULTING

Gestão Por Processos: Conceituação, Métodos De Aplicação E Casos Práticos

A crescente importância prática do tema para as organizações e a ampliação dos estudos pela academia motivaram a consolidação dos principais conceitos acerca do assunto. Desta forma, esta palestra abordará aspectos como:

• Origem e evolução histórica do conceito
• Tarefas relacionadas com a Gestão por Processos
• Estruturação de escritórios de processos
• Sistemas de apoio
• Tendências

14:45 Gestão Por Processos Em Multinacionais: Como Unificar Processos Globalmente, Atendendo às Demandas Locais?

Ao implantar a Gestão por Processos, um dos maiores desafios das empresas multinacionais é conseguir flexibilizar a atuação de suas unidades de negócios ao redor do mundo de acordo com a realidade do país no qual estão inseridas, porém, sempre mantê-las alinhadas às diretrizes de sua matriz. Na apresentação, abordaremos os seguintes temas:

• A importância dos aspectos culturais na gestão por processos
• Revisão e adequação de processos globais à diferentes unidades de negócios
• Como flexibilizar a atuação de unidades de negócios mantendo-as em sinergia com sua matriz global.

Vanessa Oliveira
Especialista em Processos
ERICSSON TELECOMUNICAÇÕES

A Decisão Pela Implementação De Uma Ferramenta Tecnológica

O mapeamento, revisão e desenho de processos auxiliam a empresa na definição da ferramenta tecnológica mais adequada, aumentando a transparência e eliminando dúvidas estruturais da implementação. Estes passos fundamentais irão garantir o sucesso de um projeto. Abordaremos na apresentação os seguintes temas:

• Definindo papéis e processos
• Elaborando cenários para a escolha da ferramenta mais adequada
• A importância da escolha dos fornecedores e integradores
• A obtenção do ROI através da correta implementação da ferramenta

Gaspar Lins
IT Head Brazil
MARSH CORRETORA DE SEGUROS

Como Aplicar A Gestão Por Processos Para Alavancar Os Resultados E Competitividade De Uma Empresa

Empresas que apresentam uma grande velocidade de crescimento devem necessariamente adotar um modelo de gestão que as auxiliem a manter seu nível de qualidade, suportando seu nível acelerado de crescimento. Na apresentação, conheceremos o case do Grupo Dallas- Avis Budget Brasil, que reorganizou sua estrutura em busca de melhores resultados e foco total no atendimento ao cliente. Abordaremos os temas:

• Como reorganizar o modelo de gestão da empresa para a aplicação da Gestão por Processos
• Princípios norteadores que sustentarão o modelo
• Como elaborar e avaliar o ciclo de prestação de serviços
• Como utilizar os conceitos da melhoria contínua no dia-a-dia das pessoas incorporando-o no DNA da empresa
• O pape essencial do Change Management para o sucesso de um projeto

Carmine Pascale
Gerente de Processos
GRUPO DALLAS – AVIS BUDGET BRASIL

16:00 A Importância Da Comunicação Organizacional E Interação Entre áreas Para A Gestão Por Processos

• O apoio dos colaboradores de uma empresa em um projeto de Gestão por Processos
• A importância da comunicação para a implementação de um projeto de Gestão por Processos
• Como estruturar e construir um canal de interação entre áreas internas, externas e fornecedores

Emerson M. Huada
Manager Product Reliability Truck - Buses
MERCEDES-BENZ

Quais Passos Devem Ser Percorridos Antes Da Decisão Pela Compra De Uma Ferramenta Tecnológica

Na apresentação, abordaremos quais passos devem ser percorridos para a seleção de uma ferramenta que suporte a gestão por processos e as conseqüências e resultados que podem ser obtidos aos pular etapas, uma vez que existem inúmeras opções de ferramentas de BPM no mercado, com alta complexidade.Abordaremos os temas:

• Quais os passos a serem percorridos pela empresa antes da decisão pela compra de uma solução tecnológica
• Como garantir que a execução do projeto estará alinhada com a estratégia
• Como analisar as opções disponíveis no mercado
• Qual o momento certo para a compra de uma ferramenta
• Como retomar um projeto após opção por uma ferramenta que não atendeu às expectativas da empresa

Paulo Mello
Gerente de Processos
PAMCARY

Gestão Por Processos Como Elemento Integrador Na Organização

A Gestão por Processos pode ser uma grande aliada das empresas na busca pela excelência operacional e redução de custos. A adequada estruturação dos processos de uma empresa e suas interfaces são essenciais para que a mesma consiga de fato alcançar os objetivos pré-estabelecidos e obter sucesso. Na apresentação, abordaremos os temas:

• O planejamento do projeto
• O comprometimento da liderança
• O envolvimento das equipes
• O Gerenciamento Visual
• A avaliação sistemática dos processos

16:45 Porque E Como Implementar A Gestão Por Processos E A Gestão Da Mudança Em Busca Do Alcance De Objetivos Estratégicos

A partir da decisão da implementação da Gestão por Processos, muitas empresas encontram-se frente a desafios tais como a definição de seus objetivos estratégicos e a avaliação da necessidade de uma ferramenta de BPM, entre outros. Ao aplicar uma metodologia completa e de qualidade para Gestão da Mudança, no entanto, torna-se mais fácil, rápido, econômico e seguro para uma empresa viabilizar o sucesso de seu projeto. Na apresentação, abordaremos os temas:

• A definição dos objetivos estratégicos para uma empresa
• A importância estratégica da gestão dos processos de trabalho
• A decisão pela compra de uma ferramenta de BPM
• O papel essencial da Gestão da Mudança (integrada à gerência de projetos) para o sucesso do projeto

Estamos buscando o melhor palestrante para este tema

A Importância Da Utilização De Uma Solução Tecnológica Para A O Andamento E Sucesso Da Gestão Por Processos

Uma empresa que estimula a constante interação entre áreas, assim como a escolha e o uso de uma ferramenta tecnológica adequada, certamente estará a caminho do sucesso na Gestão por Processos. Na apresentação, conheceremos o case de sucesso do Grupo Pão de Açúcar, que apresenta uma completa e organizada estrutura de Processos. Abordaremos os seguintes temas:

• Por que uma ferramenta de BPM é essencial em uma empresa guiada por processos
• O trabalho conjunto entre as áreas de processos e o cliente interno
• Como selecionar as melhores práticas do mercado para a utilização de uma solução tecnológica

Lucine Coelho
Gestora do Núcleo de Processos
GRUPO PÃO DE AÇÚCAR

Como Criar Indicadores E Mensurar Os Resultados Da Gestão Por Processos

Um dos principais desafios das empresas que implementam a Gestão por Processos é a criação de indicadores, assim como formas de mensurar os resultados trazidos para a empresa. A mensuração dos resultados é essencial para que a empresa consiga aperfeiçoar suas estratégias e manter a sustentabilidade de seu projeto de Gestão por Processos. Na apresentação, serão abordados os temas:

• Como combinar a Gestão por Processos com outras ferramentas/metodologias
• Como definir indicadores
• Como mensurar os resultados da Gestão por Processos
• Ferramentas para mensuração de resultados
• Endomarketing: A importância da divulgação e apresentação dos resultados para sustentar a credibilidade da Gestão por Processos.

17:30 A Importância Da Comunicação E Interação Com As Pessoas Envolvidas Na Implementação De Um Projeto De Gestão Por Processos

Sabe-se que o envolvimento dos recursos humanos em iniciativas de Gestão por Processos é essencial para que uma empresa consiga atingir os resultados esperados. Na apresentação, conheceremos o case da Visanet e como a empresa aplicou a Gestão da Mudança e obteve o apoio de seu capital humano na implementação da Gestão por Processos. Abordaremos os itens:

• A importância das ações de comunicação para o envolvimento das pessoas
• Como elaborar um plano de ação e de comunicação para o projeto
• Próximos passos

Márcio Vieira
Especialista em Processos
VISANET

Projeto STM: Um Caso De Orientação De Tecnologias Por Processos

O desenho e redesenho de processos antes da implantação e integração de tecnologias de informação resulta na melhoria de desempenho, com impacto direto na qualidade das informações que fluem nos processos e nos aplicativos. O projeto desenvolvido para a logística de abastecimento da Petrobras teve como foco a análise e melhoria do Sistema de Transporte Marítimo - STM. A palestra do gestor do projeto irá abordar:

• Os desafios e complexidade do projeto e a descrição do caso STM
• A relação entre os processos, as tecnologias e a qualidade das informações
• A estratégia de melhoria a qualidade das informações por ações de integração de processos
• A metodologia de envolvimento, priorização de problemas e soluções, e implantação dos processos
• O uso de métodos ágeis de modelagem com “post its” acelerando ferramentas de modelagem
• A estrutura de governança do projeto e da implantação das melhorias
• Os resultados gerados e os desdobramentos do projeto

Eduardo Ávila
Coordenador de Implantação de Sistemas da Gerência de Informações Logísticas
PETROBRÁS ABASTECIMENTO

A Integração De Ferramentas Na Busca Pela Melhoria Contínua E Inovação

No Brasil, muitas empresas multinacionais devem seguir as diretrizes de sua matriz, porém, com a necessidade de alinhá-las à realidade do país. Para tal, consideram o uso de diversas ferramentas disponíveis no mercado em busca da melhoria contínua e inovação de sua gestão. Na apresentação, abordaremos os temas:

• Buscando a melhoria contínua e inovação
• Integração das ferramentas Lean Seis Sigma e BPM
• Como alinhar as diretrizes globais à realidade do país.

Mariana Mourão
Gerente de Melhoria Contínua
WALMART