Primeiro Dia: Terça-feira, 26 de janeiro de 2010

07:30 Recepção E Credenciamento

08:00 - 10:00 Workshop A: Passo-A-Passo Para A Adoção Do Processo Como Elemento De Gestão

10:30 Abertura Da Conferência Pelo Presidente De Mesa

Maurício Bitencourt
Diretor Executivo
PROJELER

10:45 A Importância Da Cultura De Processos Para O Sucesso Na Implementação Da Gestão Por Processos

Após um período aonde foi considerada modismo, a Gestão por Processos hoje é vista pelas empresas como forte apoio para o alcance da eficácia operacional e conquista de melhores resultados para o negócio. Como conseqüência desta mudança, empresas que implementaram iniciativas pontuais, dentro de departamentos piloto, estão buscando expandir a cultura de processos para toda a empresa. Na apresentação, abordaremos os seguintes temas:

• O que é cultura organizacional?
• Como amadurecer a cultura de processos na organização.
• As transformações em empresas que adotoram Gestão por Processos - cases comparativos.
• Como é possível sustentar as mudanças positivas, frutos da Gestão por Processos.
• Alinhando processos, eficiência e cultura.

Graziela Merlina
Sócia-Diretora
APOENA CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

11:30 Como Desenvolver Uma Base Sólida Para A Implantação Do Escritório De Processos

Para obter sucesso na implantação do BPM Office e na sua evolução, é essencial que as empresas construam uma base sólida de toda a documentação que envolve a estrutura de processos. Na apresentação, abordaremos os seguintes temas:

• A visão de macroprocessos e sua importância
• Como otimizar a energia dispendida com as atualizações e ferramentas utilizadas
• A governança no escritório de processos SulAmérica
• Desafios e próximos passos

Paulo Albert Holland
Superintendente de Processos
SULAMÉRICA SEGUROS

13:15 A Gestão Da Mudança Como Elemento Fundamental Para O Sucesso Das Iniciativas De Gestão De Processos

A Gestão da Mudança pode favorecer iniciativas de desdobramento de metas e Gestão por Competência, acelerar a implantação de Lean, Six Sigma e Project Management e até mesmo garantir que BPM, mapeamento de processos e certificações sejam compreendidas e aceitas pela organização como parte integrante das responsabilidades e funções de quem responde pela operação do negócio.

• Planejamento estratégico: desdobramento de metas e Gestão por Competência
• Gestão eficaz e a implementação de Lean Six Sigma e Project Management
• Gestão da Rotina e gestão eficiente da mudança
• Gestão da Mudança e a criação de futuros líderes/facilitadores em uma organização

Alberto Pezeiro
Sócio-Fundador
SETA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

14:00 Caso Prático

Caio Fiuza
Sócio-Diretor
VISAGIO ENGENHARIA DE GESTÃO

14:45 Como Aplicar A Gestão Por Processos Para Agregar Valor Ao Cliente, Otimizando Atividades Internas E Externas E Reduzindo Custos

Muitas empresas buscam implementar a Gestão por Processos visando a redução de custos, no entanto, também é possível direcionar esforços para buscar, primeiramente, a satisfação dos clientes, tendo uma redução de custos como conseqüência. Na apresentação, abordaremos os temas:

• Foco na satisfação do cliente
• Como otimizar processos internos e externos
• Processos externos: Gestão de fornecedores
• Integração do Lean Seis Sigma com a Gestão por Processos e Melhoria Contínua
• Como utilizar a metodologia PM3

Paulo Máximo
Gerente de Processos BlackBelt
HSBC

15:30 A Importância Do Change Management Para A Sustentabilidade Da Gestão Por Processos

Dia após dia temos uma maior convicção da importância de termos processos claramente definidos em nossas organizações, e principalmente tê-los compreendidos pelos colaboradores em prol da busca pela excelência operacional. Para muitas empresas, além da definição dos processos, definir indicadores,revisá-los e adequá-los à estratégia da empresa são um enorme desafio. Na apresentação, conheceremos o modelo de gestão da SKF, empresa que considera pessoas como um fator de sucesso para a sustentabilidade dos processos. Abordaremos os temas:

• Como determinar indicadores adequados, respeitando as particularidades de cada processo
• Como definir o momento certo para revisar, ou trocar indicadores
• Integrando o BSC, Seis Sigma e Gestão por Processos
• O modelo SKF
• Como identificar os indicadores corretos de acordo com cada processo e revisá-los buscando a otimização dos processos.

Adriano Lacerda Melchert
Quality Assurance Manager & Seis Sigma Local Champion
SKF DO BRASIL

16:45 Speakers Questions & Answers Panel

Nesta sessão, estamos trazendo nossos palestrantes mais bem avaliados da última edição da conferência para debater temas que estão sempre presentes no dia-a-dia de profi ssionais que atuam na área de processos:

• O que leva uma empresa a decidir pela implementação da gestão por processos?
• Quais são seus reais benefícios?
• Como é possível garantir a sustentabilidade dos projetos implementados?

Participantes: